Question 1

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay, via un paiement sécurisé. Nous n'avons jamais accès à tes données bancaires complètes.

Question 2

Comment utiliser un code promo ?

Accepted Answer

Ouvre ton panier et saisis le code dans le champ « Code promo ». Un seul code par commande. BIENVENUE10 et QUIZ10 offrent -10 % sur ta première commande.

Question 3

Puis-je modifier ma commande ?

Accepted Answer

Écris-nous au plus vite via la page Contact avec ton numéro de commande : tant qu'elle n'est pas expédiée, nous la modifions avec plaisir.

Question 4

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

Elle est offerte dès 49 € d'achat. En dessous, les frais sont affichés dans le panier avant le paiement.

Question 5

Quels sont les délais ?

Accepted Answer

Compte 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. La date estimée est affichée sur chaque fiche produit.

Question 6

Livrez-vous hors de France ?

Accepted Answer

Pour l'instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Question 7

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Oui, tu as 14 jours après réception pour te rétracter. Le produit doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine.

Question 8

Pourquoi un produit ouvert ne peut-il pas être repris ?

Accepted Answer

Pour des raisons d'hygiène, la loi exclut du droit de rétractation les cosmétiques descellés après la livraison. C'est aussi la garantie que chaque produit que tu reçois n'a jamais été ouvert.

Question 9

Sous combien de temps suis-je remboursée ?

Accepted Answer

Sous 14 jours maximum après réception de ton retour, sur le moyen de paiement utilisé.

Question 10

Mon produit est arrivé abîmé, que faire ?

Accepted Answer

Envoie-nous une photo sous 48 h via la page Contact : nous le remplaçons ou te remboursons, sans frais.

Question 11

Vos produits sont-ils authentiques ?

Accepted Answer

Oui. Nous sélectionnons 5 marques et nous nous approvisionnons uniquement via des circuits de distribution officiels. Aucun produit d'origine inconnue.

Question 12

Pourquoi le packaging diffère parfois de la photo ?

Accepted Answer

Les marques coréennes et japonaises font évoluer leurs emballages régulièrement. La formule reste la même ; seul le visuel peut changer selon les lots.

Question 13

Les produits ont-ils une date de péremption ?

Accepted Answer

Chaque produit porte une date limite ou un symbole « pot ouvert » (ex. 12M = à utiliser dans les 12 mois après ouverture).

Question 14

Je ne sais pas par où commencer.

Accepted Answer

Fais notre quiz « Trouver mon rituel » : 4 questions et on te compose une routine. Tu peux aussi poser tes questions à Nuri, notre conseillère, via la bulle en bas à droite.

Question 15

Faut-il vraiment 10 étapes ?

Accepted Answer

Non. Un rituel efficace peut tenir en 3 gestes : nettoyer, hydrater, protéger. Les étapes supplémentaires sont un plaisir, pas une obligation.

Question 16

J'ai une peau très réactive ou une pathologie cutanée.

Accepted Answer

Fais toujours un test dans le pli du coude avant une première utilisation, et demande l'avis d'un dermatologue : nos conseils ne remplacent pas un avis médical.

Question 17

Comment fonctionne le Nuri Club ?

Accepted Answer

1 € dépensé = 1 point. Trois paliers : Rice dès l'inscription, Pearl à 300 points, Jade à 800 points, avec des avantages croissants.

Question 18

Quand puis-je m'inscrire ?

Accepted Answer

L'inscription ouvre très bientôt, avec la création des comptes clients.

Question 19

Mes points expirent-ils ?

Accepted Answer

Les points sont valables 12 mois après leur obtention. Le détail est dans les Conditions du Nuri Club.

Questions fréquentes

Commande & paiement

Livraison

Retours & remboursements

Authenticité des produits

Conseils & routines

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